Welkom bij Wenamira (hierna “wij” of “ons”). Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online winkel en op bestellingen van meubelen die via onze website worden geplaatst. Wij streven ernaar om productinformatie, prijzen, betalingen, levering en de afhandeling van vragen duidelijk en begrijpelijk te presenteren.
1. Inleiding en toepassingsgebied
I Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze online winkel en op overeenkomsten die via onze website tot stand komen.
II Door een bestelling te plaatsen, gaat u een overeenkomst met ons aan op basis van de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de voorwaarden die op die overeenkomst van toepassing zijn.
III Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten. Als een bepaling uit deze voorwaarden niet rechtsgeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat mogelijk is.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden voor de website
I Als onze website de mogelijkheid biedt om een account aan te maken, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste gegevens en voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens.
II U dient onze website op een rechtmatige manier te gebruiken en geen handelingen te verrichten die de werking, veiligheid of toegankelijkheid ervan kunnen verstoren.
III Wij streven ernaar de website en de aangeboden informatie actueel en toegankelijk te houden. Tijdelijke onderbrekingen kunnen echter voorkomen door onderhoud, technische problemen of andere operationele omstandigheden.
IV Als u een fout op de website ontdekt of problemen ondervindt bij het plaatsen of volgen van een bestelling, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in deze voorwaarden.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
I Wij doen ons best om productbeschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren en afbeeldingen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De werkelijke kleurweergave kan enigszins verschillen door scherminstellingen en lichtomstandigheden. Een dergelijk verschil neemt uw rechten niet weg wanneer een artikel wezenlijk afwijkt van de overeengekomen beschrijving.
II De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Als een besteld artikel niet beschikbaar blijkt te zijn of niet binnen de meegedeelde termijn kan worden geleverd, informeren wij u over de situatie en bespreken wij de passende vervolgstappen.
III De toepasselijke productprijs, verzendkosten en eventuele belastingen worden tijdens het bestelproces weergegeven voordat u de bestelling definitief bevestigt. Het te betalen totaalbedrag moet vóór het afronden van de bestelling duidelijk zijn.
IV Kennelijke prijs- of weergavefouten worden zo zorgvuldig mogelijk onderzocht. Als een fout gevolgen heeft voor een bestelling, nemen wij contact met u op om de situatie te bespreken. Wij wijzigen een bevestigde overeenkomst niet zonder een geldige grondslag.
4. Bestellingen en betalingen
I Wanneer u een bestelling plaatst, dient u de gevraagde bestel- en aflevergegevens correct in te vullen en de bestelling te controleren voordat u deze bevestigt.
II Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een bevestiging naar het opgegeven e-mailadres. De bevestiging bevat de beschikbare bestelgegevens, waaronder het bestelnummer en de betalingsinformatie.
III De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De volgende kaartmethoden worden voor betalingen vermeld, voor zover zij bij het afrekenen beschikbaar zijn: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club.
IV Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd. Als een betaling niet wordt voltooid of niet kan worden bevestigd, kan de verwerking worden vertraagd totdat de betalingsstatus duidelijk is.
V Als u een fout ontdekt in uw bestelling of betalingsgegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. De mogelijkheden om een bestelling te wijzigen zijn afhankelijk van de verwerkingsstatus.
5. Verzending en levering
I Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland. Bij een bestelbedrag van € 110 of meer, inclusief precies € 110, is de standaardlevering kosteloos. Bij een bestelbedrag van minder dan € 110 rekenen wij € 9,99 verzendkosten.
II Na plaatsing van de bestelling en succesvolle betalingsbevestiging bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 werkdagen. Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, bedraagt de geschatte vervoerstijd doorgaans 6–9 werkdagen. De geschatte totale levertijd vanaf de start van de orderverwerking bedraagt doorgaans 7–12 werkdagen.
III De genoemde levertijden zijn schattingen. De feitelijke bezorging kan afhankelijk zijn van de omstandigheden van de bestelling en de vervoerder. Wij informeren u over relevante vertragingen wanneer wij daarvan op de hoogte zijn.
IV Voor aanvullende informatie over verzendkosten, verwerkingstijden, levering en het volgen van bestellingen kunt u ons afzonderlijke verzendbeleid raadplegen.
6. Annulering van bestellingen
I U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Als annulering nog mogelijk is, bevestigen wij de uitkomst en starten wij de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
II Als meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat de bestelling nog via onze normale annuleringsprocedure kan worden tegengehouden. U kunt contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
III De termijn van 48 uur beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook wanneer een bestelling al is verzonden, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden gebruikmaken van uw wettelijke rechten.
IV Voor de volledige procedure en aanvullende informatie kunt u ons afzonderlijke annuleringsbeleid voor bestellingen raadplegen.
7. Retourneren en ruilen
I Wij bieden een vrijwillige retour- en ruiltermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en de rechten die u hebt wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet.
II Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, de relevante betalingsgegevens en een toelichting op uw verzoek. Wij informeren u over de toepasselijke retourinstructies en het aangewezen retouradres.
III Bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen dragen wij de toepasselijke retourkosten die volgens onze retourregeling of de geldende consumentenrechten voor onze rekening komen. Bij vrijwillige retouren zonder gebrek kunnen directe retourkosten voor uw rekening zijn, mits de toepasselijke kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
IV Bij online aankopen geldt doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, behoudens toepasselijke uitzonderingen. De vrijwillige termijn van 30 dagen vervangt of beperkt dit recht niet.
V Voor de voorwaarden, aanvraagprocedure, kosten en verdere afhandeling kunt u ons afzonderlijke retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen. Voor de wettelijke herroeping kunt u ook de pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping bekijken.
8. Terugbetalingen
I Wanneer een terugbetaling verschuldigd is en de annulering of retour is bevestigd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover deze methode de terugbetaling ondersteunt.
II Bij betalingen met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke kaart of betaalmethode.
III Nadat wij een terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd doorgaans 1–3 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhangen van de verwerking door de betrokken betalingsdienst en kaartuitgever. Als het bedrag na deze termijn niet zichtbaar is, kunt u contact met ons opnemen.
IV De genoemde verwerkingstijd is een schatting voor de gebruikelijke terugbetalingsprocedure. Wanneer een terugbetaling voortvloeit uit een wettelijk herroepingsrecht of een ander consumentenrecht, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. De geschatte verwerkingstijd van 1–3 werkdagen vervangt of verlengt deze termijnen niet.
V Meer informatie vindt u in ons afzonderlijke retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
I Wij streven ernaar vragen, klachten en geschillen op een redelijke en zorgvuldige manier op te lossen. Als u ontevreden bent over een bestelling of onze dienstverlening, neem dan eerst contact met ons op zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken.
II Op de overeenkomst zijn de toepasselijke Nederlandse regels en, waar relevant, de toepasselijke regels van de Europese Unie van toepassing. De keuze voor toepasselijk recht beperkt geen dwingende bescherming waarop u als consument recht hebt.
III Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke regels voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in onze afzonderlijke privacyverklaring.
IV Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, behoudt iedere partij de rechten en mogelijkheden die haar volgens de toepasselijke regels ter beschikking staan.
10. Privacy en gegevensbescherming
I Bij het verwerken van bestellingen kunnen wij gegevens gebruiken die nodig zijn om uw bestelling te verwerken, betalingen te controleren, producten te leveren, vragen te beantwoorden en onze verplichtingen na te komen.
II Wij streven ernaar alleen persoonsgegevens te verzamelen die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn en deze zorgvuldig te behandelen.
III Informatie over de doeleinden van verwerking, bewaartermijnen, toepasselijke rechtsgronden en uw rechten vindt u in onze afzonderlijke privacyverklaring.
IV Informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in ons afzonderlijke cookiebeleid.
11. Intellectuele eigendom
I De teksten, productbeschrijvingen, afbeeldingen, grafische elementen en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
II Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag beschermde inhoud niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
III Het plaatsen van een bestelling geeft u geen eigendomsrecht op de inhoud van onze website, behalve voor zover dit uitdrukkelijk is overeengekomen of wettelijk is toegestaan.
12. Aansprakelijkheid
I Wij blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen die op ons rusten bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de toepasselijke verplichtingen met betrekking tot levering, productconformiteit, terugbetaling en consumentenrechten.
II Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die niet redelijkerwijs voorzienbaar was en die niet voortvloeit uit een verplichting waarvoor onze aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten of beperkt.
III Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid die voortvloeit uit opzet of andere gevallen waarin beperking niet is toegestaan.
IV Als u een probleem ondervindt met een artikel of bestelling, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en informeren u over de beschikbare vervolgstappen.
13. Wijzigingen van deze voorwaarden
I Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de toepasselijke vereisten veranderen.
II De geldende versie wordt op onze website gepubliceerd. Wanneer een wijziging voor bestaande bestellingen relevant is, zullen wij de toepasselijke rechten en verplichtingen respecteren. Een wijziging van deze voorwaarden verandert niet automatisch met terugwerkende kracht de voorwaarden van een reeds gesloten overeenkomst.
III Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor een bestaande overeenkomst en kennisgeving vereist is, informeren wij u op een passende manier.
IV Wij raden u aan deze pagina te raadplegen wanneer u een bestelling plaatst, zodat u de voorwaarden kunt bekijken die op dat moment van toepassing zijn.
14. Contactgegevens
Voor vragen over deze voorwaarden, bestellingen, betalingen, levering of klachten kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.
Wenamira
Adres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan
Telefoon: +81 76-276-8431
E-mail: customer@wenamira.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
Aanvullende informatie
Raadpleeg ook onze afzonderlijke pagina’s over het verzendbeleid, het annuleringsbeleid voor bestellingen, het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, het herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping, de wettelijke garantie en consumentenrechten, de privacyverklaring, het cookiebeleid en de pagina Contact. Deze pagina’s vullen de algemene verkoopvoorwaarden aan en beperken geen dwingende consumentenrechten.