Welkom bij Wenamira (hierna “wij” of “ons”). In dit verzendbeleid leggen wij uit waar wij leveren, welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe wij bestellingen verwerken en hoe u de status van uw bestelling kunt volgen. Wij verkopen onze meubelen uitsluitend via onze online winkel.
1. Leveringsgebied
I Wij leveren momenteel uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen op dit moment niet via onze online winkel worden geplaatst.
II Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw afleveradres volledig en correct is ingevuld. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging bij de bezorging.
2. Verzendkosten en belastingen
I Bij een bestelbedrag van € 110 of meer, inclusief precies € 110, verzorgen wij de standaardlevering kosteloos.
II Bij een bestelbedrag van minder dan € 110 rekenen wij vaste verzendkosten van € 9,99 per bestelling. De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling definitief bevestigt.
III De toepasselijke belastingen en het totaalbedrag van uw bestelling worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven. Controleer het besteloverzicht voordat u de betaling afrondt.
3. Verwerkingstijd van bestellingen
I Nadat uw bestelling is geplaatst en de betaling succesvol is bevestigd, bedraagt de gebruikelijke verwerkingstijd 1–3 werkdagen.
II Tijdens deze periode verwerken wij de bestelling, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en treffen wij de noodzakelijke voorbereidingen voor overdracht aan de vervoerder.
III De verwerkingstijd is niet hetzelfde als de vervoerstijd. De verwerkingstijd begint na ontvangst van de bestelling en bevestiging van de betaling. De vervoerstijd begint wanneer de zending aan de vervoerder is overgedragen.
4. Vervoerstijd en geschatte levertijd
I Nadat de vervoerder de zending heeft ontvangen, bedraagt de geschatte vervoerstijd doorgaans 6–9 werkdagen.
II Vanaf de start van de orderverwerking tot de bezorging bedraagt de geschatte totale levertijd doorgaans 7–12 werkdagen. Deze termijn omvat de verwerking van de bestelling en het daaropvolgende vervoer.
III De genoemde termijnen zijn schattingen en geen garantie voor een specifieke bezorgdag. De daadwerkelijke levertijd kan variëren door de omstandigheden van de bestelling, de vervoersroute of vertragingen bij de vervoerder.
IV Als wij voorzien dat een bestelling niet binnen de meegedeelde termijn kan worden geleverd, informeren wij u over de situatie en de verdere afhandeling. Uw wettelijke rechten bij vertraagde of uitblijvende levering blijven van toepassing.
5. Vervoerders
I Wij laten bestellingen bezorgen via een geschikte vervoerder voor de betreffende zending. De daadwerkelijke vervoerder kan per bestelling verschillen.
II De naam van de vervoerder en de beschikbare verzendgegevens worden, zodra deze bekend zijn, via de bestel- of verzendcommunicatie aan u meegedeeld.
III De bezorging verloopt volgens de toepasselijke bezorgprocedure van de vervoerder. Eventuele bezorgopties, zoals het wijzigen van een bezorgmoment of het kiezen van een afhaalpunt, zijn afhankelijk van de mogelijkheden die voor de betreffende zending beschikbaar zijn.
6. Bestelling volgen
I Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging met de beschikbare bestelgegevens, waaronder uw bestelnummer en betalingsinformatie.
II Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, de vervoerder en trackinggegevens.
III U kunt de status van uw bestelling bekijken via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Wanneer deze functie beschikbaar is voor uw bestelling, kunt u de gevraagde gegevens invullen, zoals het e-mailadres of telefoonnummer dat bij de bestelling is gebruikt en het bijbehorende bestelnummer.
IV Als er nog geen trackinginformatie beschikbaar is of als de trackingstatus tijdelijk niet verandert, kan dit betekenen dat de vervoerder de gegevens nog niet heeft bijgewerkt. Neem contact met ons op als u hulp nodig hebt bij het controleren van uw bestelling.
7. Verantwoordelijkheid bij bezorging
I. Beschadigde of verloren zendingen
Controleer uw bestelling na ontvangst. Als een artikel beschadigd is aangekomen, ontbreekt of niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de onderstaande contactgegevens. Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's of video's toe om de situatie toe te lichten.
Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen. De wettelijke rechten die u hebt bij beschadiging, verlies of een gebrek aan een geleverd artikel blijven onverlet. Het risico van verlies of beschadiging blijft in beginsel bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen.
II. Wijzigingen en annuleringen tijdens het vervoer
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging of annulering nog kan worden uitgevoerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een wijziging wilt aanvragen. Wij bekijken welke mogelijkheden er op dat moment zijn.
Deze beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten. Raadpleeg voor meer informatie onze afzonderlijke pagina’s over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping en het annuleringsbeleid voor bestellingen.
III. Afleveradres en bezorgverantwoordelijkheid
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straat, huisnummer, postcode, woonplaats en overige noodzakelijke adresgegevens correct zijn ingevuld.
Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een adreswijziging kan alleen worden verwerkt als dit op dat moment nog mogelijk is.
Wanneer een vertraging of mislukte bezorging verband houdt met onjuiste of onvolledige adresgegevens, onderzoeken wij samen met u en, indien nodig, de vervoerder welke vervolgstappen mogelijk zijn. Dit laat de wettelijke verantwoordelijkheden en rechten van beide partijen onverlet.
8. Afwijkingen en vertragingen
I De geschatte levertijd kan worden beïnvloed door omstandigheden die buiten de normale verwerking en bezorging vallen, zoals operationele verstoringen bij de vervoerder of onvoorziene problemen tijdens het vervoer.
II Als zich een relevante vertraging voordoet, kunt u contact met ons opnemen met vermelding van uw bestelnummer. Wij controleren de beschikbare informatie en informeren u over de mogelijke vervolgstappen.
III Een geschatte levertijd beperkt niet de rechten die u volgens de toepasselijke regels hebt wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of wettelijk vereiste termijn wordt geleverd.
9. Controle bij ontvangst
I Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de verpakking zichtbaar beschadigd is en of het ontvangen artikel overeenkomt met uw bestelling.
II Als de verpakking of het artikel zichtbaar beschadigd is, is het verstandig foto's te maken en deze samen met uw bestelnummer aan ons door te sturen. Als de vervoerder een procedure voor het melden van transportschade aanbiedt, kunt u de beschikbare instructies eveneens volgen.
III Neem bij ontbrekende onderdelen, transportschade of een verkeerd geleverd artikel contact met ons op. Een melding of controle bij ontvangst beperkt uw wettelijke rechten niet en vervangt geen toepasselijke wettelijke termijnen.
10. Contact
Als u vragen hebt over verzending, levertijden, trackinggegevens of de bezorging van uw bestelling, kunt u contact met ons opnemen via:
Wenamira
Adres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan
Telefoon: +81 76-276-8431
E-mail: customer@wenamira.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
Aanvullende informatie
Raadpleeg voor meer informatie onze afzonderlijke pagina’s over het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping, de wettelijke garantie en consumentenrechten, de algemene verkoopvoorwaarden en contact. Deze pagina’s vullen dit verzendbeleid aan; bij verschillen blijven toepasselijke wettelijke rechten van kracht.