Welkom bij Wenamira (hierna “wij” of “ons”). Wij bieden onze meubelen uitsluitend aan via onze online winkel. In dit beleid leest u hoe u een bestelling kunt annuleren, hoe wij uw verzoek behandelen en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
I U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen, zolang de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen. Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, annuleren wij de bestelling en informeren wij u over de uitkomst.
II Als meer dan 48 uur zijn verstreken of de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat annulering nog mogelijk is. Neem in dat geval contact met ons op. Als de verzending niet meer kan worden tegengehouden, kunt u na ontvangst contact met ons opnemen om een retour of terugbetaling aan te vragen volgens de toepasselijke voorwaarden.
III De termijn van 48 uur is uitsluitend van toepassing op onze gebruikelijke procedure voor het annuleren van bestellingen. Deze termijn beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke consumentenrechten niet. Voor meer informatie kunt u onze afzonderlijke pagina’s over het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping en het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
2. Procedure voor het annuleren van een bestelling
I. Dien uw verzoek in
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via customer@wenamira.com of telefonisch via +81 76-276-8431. Vermeld uw bestelnummer en de relevante betalingsgegevens, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren en uw verzoek kunnen beoordelen.
II. Beoordeling van uw aanvraag
Wij behandelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en controleren of de bestelling nog kan worden geannuleerd. Als annulering mogelijk is, bevestigen wij de uitkomst via de contactgegevens die u hebt verstrekt en starten wij de toepasselijke terugbetalingsprocedure.
III. Als annulering niet meer mogelijk is
Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen. U kunt, afhankelijk van de situatie, na ontvangst een retour aanvragen of gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Raadpleeg hiervoor het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid en het herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
3. Terugbetalingsprocedure
I. Terugbetalingsmethode
Wanneer een annulering is bevestigd en terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betalingen met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke kaart of betaalmethode, voor zover deze methode de terugbetaling ondersteunt.
II. Verwachte verwerkingstijd
Voor een goedgekeurde annulering streven wij ernaar de terugbetaling zo spoedig mogelijk te starten. Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, bedraagt de verwachte verwerkingstijd doorgaans 1–3 werkdagen. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhangen van de verwerking door de betrokken betalingsdienst en kaartuitgever.
III. Als de terugbetaling uitblijft
Als het bedrag na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de terugbetaling, zodat wij de status kunnen controleren.
IV. Wettelijke terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling voortvloeit uit de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht of een ander consumentenrecht, gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden. De hierboven genoemde verwachte verwerkingstijd van 1–3 werkdagen vervangt of verlengt deze termijnen niet.
Voor aanvullende informatie kunt u ons retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid raadplegen.
4. Contact
Hebt u vragen over het annuleren van een bestelling of de status van een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.
E-mail: customer@wenamira.com
Telefoon: +81 76-276-8431
Adres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)
Vermeld bij contact over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek zo efficiënt mogelijk kunnen behandelen.
Aanvullende informatie
Raadpleeg ook ons afzonderlijke verzendbeleid, het retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid, het herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping en de algemene verkoopvoorwaarden. Deze pagina’s vullen dit annuleringsbeleid aan. Niets in dit beleid beperkt rechten die u volgens de toepasselijke regels hebt.