Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping

1. Wettelijk herroepingsrecht

I Wenamira (hierna ‘wij’ of ‘ons’) respecteert het wettelijke herroepingsrecht van consumenten bij aankopen via onze webshop. Wanneer u als consument een product op afstand koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen.

II De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Wanneer een product uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, geldt de wettelijke regeling voor de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

III U kunt uw herroepingsrecht binnen deze termijn uitoefenen zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Dit wettelijke recht staat los van onze aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen, zoals beschreven in het Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

2. Hoe u de overeenkomst kunt herroepen

I U kunt ons vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier in deze verklaring gebruiken, maar dat is niet verplicht. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen waaruit blijkt dat u de aankoop wilt herroepen.

II U kunt uw verklaring sturen naar customer@wenamira.com of contact met ons opnemen via +81 76-276-8431. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren. Het verstrekken van een reden is niet verplicht.

III U kunt daarnaast gebruikmaken van de herroepingsfunctie op onze webshop zodra deze beschikbaar is. De functie moet tijdens de wettelijke herroepingstermijn duidelijk vindbaar en eenvoudig toegankelijk zijn. Nadat u uw herroeping via deze functie heeft ingediend, ontvangt u een bevestiging volgens de toepasselijke wettelijke vereisten. De online herroepingsfunctie vervangt dit modelformulier niet.

3. Terugzending van producten

I Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, dient u de producten uiterlijk binnen 14 dagen na die mededeling aan ons terug te sturen of aan ons over te dragen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen. U voldoet aan deze termijn wanneer u de producten vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

II U kunt de producten retourneren naar het volgende adres:

Wenamira
143 Fukudome Minami 1-chome
Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059
Japan

III Neem vóór verzending contact met ons op, zodat wij u de toepasselijke retourinstructies kunnen verstrekken. Bewaar het verzendbewijs en de gegevens waarmee u de retourzending kunt volgen. Bij grote meubelstukken raden wij u aan vooraf contact met ons op te nemen om de geschikte retourmethode en de bijbehorende kosten te bespreken.

IV U mag het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als het product verder is gebruikt of behandeld dan daarvoor nodig is en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij u daarvoor aansprakelijk houden voor zover de wet dit toestaat.

V Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening als wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, waaronder bepaalde grote meubelstukken, moet vóór de aankoop een concrete en begrijpelijke raming van de retourkosten worden verstrekt.

VI Voor de voorlopige interne kostenplanning hanteren wij voor de retourzending van grote meubelstukken vanuit Nederland naar Japan een indicatieve bandbreedte van € 150 tot € 400. Dit is uitsluitend een globale budgetraming en geen bevestigde vervoerderstarief, vaste retourprijs of maximumtarief. De werkelijke kosten kunnen hoger of lager uitvallen, afhankelijk van onder meer de verpakte afmetingen, het gewicht, het aantal pakketten, de ophaalservice en de beschikbare vervoersmethode.

VII De genoemde voorlopige bandbreedte mag niet worden beschouwd als de definitieve kosteninformatie voor ieder product. Voordat wij deze informatie als definitieve retourkosten op de webshop publiceren, controleren wij de tarieven voor de betreffende meubelcategorieën en vermelden wij vóór het afronden van de aankoop een passende, geverifieerde kostenraming of het toepasselijke maximum. Wanneer de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten niet correct vooraf is verstrekt, kunnen deze kosten niet zonder meer aan u worden doorberekend.

VIII Als u een product terugstuurt vanwege schade, een gebrek, een verkeerd geleverd product of een andere tekortkoming waarvoor wij volgens de toepasselijke wet verantwoordelijk zijn, worden de toepasselijke retourkosten niet op u afgewenteld. Uw wettelijke rechten blijven hierbij volledig van kracht.

4. Terugbetaling na herroeping

I Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij voor de betreffende aankoop van u hebben ontvangen, met inbegrip van de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven wij het verschil tussen die methoden niet terug te betalen.

II Wij betalen de terug te betalen bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover de wet dit toestaat.

III De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor zover ondersteund door de oorspronkelijke betaaltransactie kan de terugbetaling betrekking hebben op Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

IV De verwerkingstijd nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan afhankelijk zijn van de betaalmethode en de betrokken betalingsdienstverlener. Eventuele verwerkingstijden doen geen afbreuk aan de wettelijke terugbetalingstermijn.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

I Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in alle situaties. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, afhankelijk van de aard van het product en de omstandigheden van de overeenkomst.

II Als een wettelijke uitzondering op een bepaald product van toepassing is, informeren wij u daarover duidelijk vóórdat u de aankoop afrondt. Wij zullen een uitzondering niet uitsluitend op basis van een eigen retourvoorwaarde toepassen wanneer de wet die uitzondering niet toestaat.

III Een gewone meubelaankoop valt niet automatisch buiten het herroepingsrecht omdat het product groot, zwaar of lastig te vervoeren is. De toepasselijkheid van een uitzondering moet steeds worden beoordeeld aan de hand van de wettelijke voorwaarden.

6. Beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten

I Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd is, gebreken vertoont, niet overeenkomt met de overeenkomst of anderszins niet aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet.

II Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via customer@wenamira.com en, indien mogelijk, uw bestelnummer en foto's van het probleem mee te sturen. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de toepasselijke vervolgstappen.

III Uw wettelijke consumentenrechten blijven van kracht. De voorwaarden in deze verklaring beperken geen rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht heeft.

7. Modelformulier voor herroeping

I U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring van herroeping volstaat eveneens.

Aan: Wenamira

Postadres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan

E-mailadres: customer@wenamira.com

II Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelnummer: ______________________________

Product(en): ______________________________

Datum van bestelling: ______________________________

Datum van ontvangst: ______________________________

Naam van de consument: ______________________________

Adres van de consument: ______________________________

E-mailadres van de consument: ______________________________

Datum van de herroepingsmededeling: ______________________________