1. Toepasselijkheid van de wettelijke garantie
I Wenamira (hierna ‘wij’ of ‘ons’) streeft ernaar meubels te leveren die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u als consument van het gekochte product mag hebben. Op aankopen via onze webshop zijn de toepasselijke wettelijke regels voor consumentenbescherming en conformiteit van goederen van toepassing.
II De wettelijke garantie houdt in dat een product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Het product moet onder meer de overeengekomen eigenschappen bezitten, geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor het is bestemd en de kwaliteit en levensduur bieden die u op grond van de aard, prijs, productinformatie en overige omstandigheden redelijkerwijs mag verwachten.
III De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie. Het ontbreken of verstrijken van een commerciële garantie betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten zijn vervallen.
2. Wanneer voldoet een meubel niet aan de overeenkomst?
I Een product kan niet aan de overeenkomst voldoen wanneer het bijvoorbeeld beschadigd of onvolledig wordt geleverd, bij normaal gebruik voortijdig defect raakt, niet de overeengekomen afmetingen of materialen heeft of wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving.
II Ook wanneer een meubel niet de eigenschappen bezit die u op basis van de informatie op onze webshop redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van non-conformiteit. De beoordeling hangt af van de omstandigheden van het geval, waaronder de productbeschrijving, de verstrekte afbeeldingen, de overeengekomen kenmerken en het normale gebruik van het product.
III Bij meubels kunnen bepaalde kenmerken, zoals houtnerf, kleurnuances van natuurlijke materialen of kleine verschillen in de weergave van kleuren op verschillende schermen, voorkomen. Dergelijke verschillen betekenen niet automatisch dat een product niet aan de overeenkomst voldoet. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het geleverde product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen beschrijving of eigenschappen.
IV Schade die uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud, een ongeval of normale slijtage valt niet automatisch onder de wettelijke garantie. De beoordeling vindt plaats op basis van de feiten en de toepasselijke wetgeving. Wij wijzen een verzoek niet uitsluitend af op basis van een algemene uitsluiting wanneer u volgens de wet recht heeft op een oplossing.
3. Duur van de wettelijke garantie
I In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn die voor alle producten hetzelfde is. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteit hangt onder meer af van het type meubel, de prijs, de gebruikte materialen, de verstrekte productinformatie en de levensduur die u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
II Een meubel moet gedurende een redelijke periode geschikt blijven voor normaal gebruik, rekening houdend met de eigenschappen van het betreffende product en de omstandigheden van de aankoop. Een termijn die geldt voor een bepaalde commerciële garantie beperkt niet automatisch de duur van uw wettelijke rechten.
III Een wettelijke aanspraak kan daarom ook mogelijk zijn nadat een eventuele commerciële garantie is afgelopen. Of u in een concreet geval recht heeft op een oplossing, wordt beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van het product.
4. Uw rechten bij een defect of niet-conform product
I Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de wet aanspraak kunt maken op herstel, heeft u in beginsel recht op een kosteloze oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit reparatie of vervanging van het product.
II De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder onnodig ongemak voor u worden uitgevoerd. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, niet naar behoren wordt uitgevoerd of wanneer de toepasselijke wettelijke voorwaarden anderszins zijn vervuld, kunt u recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
III Welke oplossing in uw situatie passend is, hangt af van de aard en ernst van het gebrek, de beschikbare mogelijkheden en de wettelijke voorwaarden. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de toepasselijke vervolgstappen.
IV Wanneer u op grond van de wettelijke garantie recht heeft op herstel of vervanging, brengen wij u voor de wettelijk vereiste oplossing geen kosten in rekening. Dit kan, afhankelijk van de situatie, betrekking hebben op noodzakelijke verzendkosten, transportkosten, arbeidskosten of andere kosten die volgens de wet voor onze rekening komen.
V Een verzoek om wettelijke garantie wordt afzonderlijk beoordeeld van een verzoek om een product zonder reden terug te sturen. De commerciële retourtermijn en de voorwaarden voor vrijwillige retourzendingen beperken uw wettelijke rechten bij een niet-conform product niet.
5. Hoe u een garantieclaim kunt indienen
I Neem bij een defect, beschadiging of andere mogelijke afwijking contact met ons op via customer@wenamira.com. U kunt ook bellen naar +81 76-276-8431.
II Vermeld bij uw melding bij voorkeur uw bestelnummer, de naam van het product, een omschrijving van het probleem en het moment waarop u het probleem heeft vastgesteld. Foto's of video's kunnen helpen om de situatie te beoordelen, vooral bij zichtbare schade, ontbrekende onderdelen of montageproblemen.
III Wij kunnen u om aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs nodig is om uw melding te beoordelen. Als een inspectie of retourzending noodzakelijk is, informeren wij u over de vervolgstappen. U hoeft geen onnodige kosten te maken om een wettelijk recht uit te oefenen.
IV Bewaar uw bestelbevestiging, factuur en eventuele correspondentie over het probleem. Deze documenten kunnen helpen om uw aankoop en de omstandigheden van uw melding vast te stellen. Het ontbreken van één specifiek document betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
V Wij streven ernaar uw melding binnen een redelijke termijn te beoordelen en u duidelijk te informeren over de voorgestelde oplossing. De behandeling van uw melding mag uw wettelijke rechten niet beperken of onredelijk vertragen.
6. Bewijs en beoordeling van klachten
I Wanneer een gebrek binnen de toepasselijke wettelijke bewijsvermoedenstermijn aan het licht komt, gelden de wettelijke regels over de bewijslast. Voor consumentenkoop geldt in beginsel een termijn van één jaar vanaf de aflevering waarin wordt vermoed dat een gebrek dat zich openbaart al bij aflevering aanwezig was, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek. De wet kan in bepaalde situaties anders uitwerken.
II Buiten de toepasselijke bewijsvermoedenstermijn wordt de bewijslast beoordeeld volgens de wettelijke regels en de omstandigheden van het geval. De duur van een eventuele commerciële garantie verandert deze wettelijke regels niet.
III Wij beoordelen een klacht op basis van de beschikbare informatie, het product en de toepasselijke wetgeving. Een claim wordt niet uitsluitend afgewezen omdat de commerciële garantie is verlopen of omdat u niet langer over de oorspronkelijke verpakking beschikt.
7. Commerciële garantie en fabrieksgarantie
I Een commerciële garantie is een aanvullende toezegging van een verkoper of fabrikant naast de wettelijke rechten van de consument. Een dergelijke garantie kan aanvullende dekking of voordelen bieden, maar vervangt de wettelijke garantie niet.
II Deze verklaring creëert op zichzelf geen afzonderlijke commerciële garantie met een vaste looptijd. Wanneer voor een product een aanvullende garantie wordt aangeboden, worden de toepasselijke duur, voorwaarden, reikwijdte en procedure afzonderlijk en duidelijk vermeld bij het product of in de bijbehorende garantievoorwaarden.
III Wanneer een fabrieksgarantie beschikbaar is, kunt u de voorwaarden daarvan raadplegen. Uw wettelijke rechten tegenover ons als verkoper blijven bestaan, ongeacht of een fabrikant aanvullende garantie aanbiedt.
IV Voor zover een aanvullende commerciële garantie wordt verstrekt, worden de toepasselijke garantievoorwaarden schriftelijk of op een andere wettelijk toegestane duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld. Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die u als consument heeft.
8. Schade bij levering en ontbrekende onderdelen
I Controleer het geleverde meubel bij ontvangst, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Als u zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product vaststelt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen en indien mogelijk foto's van de situatie mee te sturen.
II Een snelle melding kan ons helpen de oorzaak te onderzoeken en een oplossing te organiseren. Het niet onmiddellijk melden van een probleem betekent echter niet automatisch dat u uw wettelijke rechten verliest.
III Wanneer de schade of afwijking onder onze wettelijke verantwoordelijkheid valt, bespreken wij met u een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. De kosten van een wettelijk vereiste oplossing worden niet zonder wettelijke grond op u afgewenteld.
9. Verhouding tot andere beleidsdocumenten
I Deze verklaring moet worden gelezen in samenhang met onze overige beleidsdocumenten. Bij een verschil tussen een algemene commerciële voorwaarde en een dwingend wettelijk consumentenrecht, gaat het toepasselijke dwingende recht voor.
II De vrijwillige retourregeling van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie zijn afzonderlijke regelingen. Een verzoek op grond van de wettelijke garantie hoeft niet binnen de vrijwillige retourtermijn te worden ingediend als de toepasselijke wettelijke rechten op dat moment nog bestaan.
III Niets in deze verklaring beperkt rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht heeft.
10. Contact en aanvullende informatie
I Voor vragen over wettelijke garantie, productconformiteit of een mogelijke klacht kunt u contact met ons opnemen.
Wenamira
E-mailadres: customer@wenamira.com
Telefoon: +81 76-276-8431
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur Midden-Europese tijd.
Postadres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan.
II Raadpleeg voor aanvullende informatie ook onze andere beleidsdocumenten:
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid