Betalingsbeleid

1. Inleiding

I Wenamira (hierna ‘wij’ of ‘ons’) biedt consumenten de mogelijkheid om meubels en aanverwante producten via onze webshop te bestellen en elektronisch te betalen. In dit Betalingsbeleid leggen wij uit welke betaalmethoden wij accepteren, wanneer de betaling plaatsvindt en hoe wij omgaan met betalingsbevestigingen, terugbetalingen en betalingsproblemen.

II De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Alleen betaalmethoden die op dat moment daadwerkelijk beschikbaar zijn, kunnen voor een bestelling worden gebruikt.

2. Geaccepteerde betaalmethoden

I U kunt uw bestelling betalen met een van de volgende betaalmethoden, voor zover deze tijdens het afrekenen voor uw bestelling beschikbaar is:

Visa

Mastercard

American Express

Discover

Diners Club

JCB

II De verwerking en autorisatie van betalingen zijn afhankelijk van de uitgever van uw kaart, de betrokken betalingsdienstverlener en de toepasselijke beveiligingscontroles. Het tonen van een betaalmethode op deze pagina betekent niet dat iedere kaartuitgever of iedere individuele transactie gegarandeerd wordt geaccepteerd.

III Andere betaalmethoden worden niet als beschikbaar aangemerkt tenzij zij daadwerkelijk in het afrekenproces worden aangeboden.

3. Betaling en bestelbevestiging

I Tijdens het afrekenen ziet u het te betalen bedrag en de beschikbare betaalmethode voordat u de bestelling definitief plaatst. De totale kosten van uw bestelling, waaronder de toepasselijke verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten, worden vóór het afronden van de aankoop duidelijk weergegeven.

II De productprijzen en de toepasselijke belastingen worden weergegeven volgens de regels die op de betreffende verkoop van toepassing zijn. Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat voor uw bestelling in rekening wordt gebracht, behoudens eventuele afzonderlijk toegestane wijzigingen of correcties overeenkomstig de wet.

III Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bestelbevestiging met de beschikbare gegevens over uw aankoop. Een bestelbevestiging betekent niet automatisch dat een betaling is geslaagd wanneer de betalingsdienstverlener de transactie nog niet heeft bevestigd.

IV De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd, voor zover de bij de bestelling getoonde voorwaarden en de toepasselijke wetgeving dit toestaan.

4. Betaalautorisatie en beveiliging

I Een betaling kan afhankelijk zijn van autorisatie door uw kaartuitgever of betalingsdienstverlener. In bepaalde gevallen kan aanvullende verificatie nodig zijn voordat de betaling wordt goedgekeurd.

II Wij kunnen een bestelling niet als succesvol betaald behandelen zolang de betaling niet is bevestigd. Als een betaling wordt geweigerd, onderbroken of niet wordt voltooid, kan het nodig zijn dat u de betaling opnieuw probeert of een andere op dat moment beschikbare betaalmethode kiest.

III Voer uw betaalgegevens uitsluitend in via de daarvoor bestemde beveiligde betaalomgeving. Deel uw volledige kaartgegevens, beveiligingscode of andere vertrouwelijke betaalinformatie niet via gewone e-mail of telefoon.

IV De verwerking van betaalgegevens kan plaatsvinden via de betrokken betalingsdienstverlener en de systemen die nodig zijn om de betaling uit te voeren. De verwerking van persoonsgegevens in verband met betalingen wordt nader toegelicht in onze Privacyverklaring.

5. Prijzen, verzendkosten en overige kosten

I De prijs van een product en de toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

II Voor bestellingen die naar Nederland worden verzonden, geldt volgens ons Verzendbeleid gratis standaardverzending bij een bestelbedrag van € 110 of hoger. Bij een bestelbedrag lager dan € 110 bedragen de standaardverzendkosten € 9,99.

III Eventuele aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld wanneer deze van toepassing zijn. Wij brengen geen niet-aangekondigde betalingskosten in rekening.

IV Voor zover de wet het doorberekenen van kosten voor een bepaalde betaalmethode verbiedt, brengen wij dergelijke kosten niet aan u in rekening. Eventuele wettelijk toegestane betaalkosten worden vóór uw aankoop duidelijk vermeld en overschrijden niet het bedrag dat volgens de wet mag worden doorberekend.

6. Mislukte, geweigerde of dubbele betalingen

I Als uw betaling wordt geweigerd of niet wordt afgerond, controleer dan of uw kaartgegevens correct zijn en of uw kaartuitgever de transactie heeft goedgekeurd. Neem bij aanhoudende problemen contact op met uw kaartuitgever of met onze klantenservice.

II Als u denkt dat hetzelfde bedrag meer dan één keer is afgeschreven, neem dan contact met ons op via customer@wenamira.com. Vermeld uw bestelnummer, de datum van de betaling en de relevante transactiegegevens. Stuur geen volledige kaartnummers of beveiligingscodes mee.

III Wij onderzoeken meldingen van mogelijke dubbele betalingen of onjuiste afschrijvingen en informeren u over de vervolgstappen. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken wij deze overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het relevante terugbetalingsbeleid.

7. Annuleringen en terugbetalingen

I Als een bestelling volgens ons Annuleringsbeleid voor bestellingen kan worden geannuleerd, wordt een verschuldigde terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover deze methode de terugbetaling ondersteunt.

II Voor annuleringen die volgens ons beleid worden geaccepteerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na het starten ervan te verwerken. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhangen van de kaartuitgever en de betrokken betalingsdienstverlener. Deze termijn beperkt geen kortere of andere wettelijke verplichting die in de betreffende situatie geldt.

III Bij een retourzending of herroeping wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens het Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wettelijke regels. Voor wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn; een interne verwerkingstermijn of verwerking door een betalingsdienstverlener verlengt die wettelijke termijn niet.

IV Waar de oorspronkelijke betaling met Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club of JCB is uitgevoerd, wordt de terugbetaling via die oorspronkelijke betaalmethode verwerkt voor zover dit technisch wordt ondersteund.

8. Ongeautoriseerde betalingen en betalingsgeschillen

I Als u vermoedt dat een betaling zonder uw toestemming is uitgevoerd, neem dan onmiddellijk contact op met uw kaartuitgever en meld de situatie aan onze klantenservice.

II Wij kunnen u vragen om informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling en de betaling te identificeren. Verstrek geen wachtwoorden, volledige kaartgegevens of beveiligingscodes via gewone e-mail.

III Een betalingsgeschil of terugboekingsverzoek doet geen afbreuk aan de toepasselijke wettelijke consumentenrechten. Wij beoordelen relevante meldingen zorgvuldig en werken waar nodig samen met de betrokken betalingsdienstverlener.