Welkom bij Wenamira (hierna “wij” of “ons”). Wij verkopen meubelen via onze online winkel en willen dat u duidelijke informatie hebt over retourneren, ruilen en terugbetalingen. In dit beleid leggen wij onze vrijwillige retourregeling uit en maken wij onderscheid tussen deze regeling en uw wettelijke rechten.
1. Retour- en ruiltermijn
I Wij bieden een vrijwillige retour- en ruiltermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u contact met ons opnemen om een retour of ruiling aan te vragen.
II Voor een vrijwillige retour of ruiling verzoeken wij u het artikel, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Als een artikel is gebruikt of beschadigd op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan dit gevolgen hebben voor de beoordeling van een vrijwillige terugbetaling, voor zover dit is toegestaan.
III De termijn van 30 dagen is een aanvullende regeling en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
2. Voorwaarden voor retourneren en ruilen
I. Beschadiging of problemen met het uiterlijk
Als uw meubel bij ontvangst zichtbare beschadigingen, krassen, breuken of andere relevante uiterlijke gebreken vertoont, kunt u contact met ons opnemen om een oplossing aan te vragen.
II. Kwaliteitsproblemen
Als een artikel niet naar behoren functioneert, onderdelen mist of andere kwaliteitsproblemen vertoont, kunt u een melding indienen. Wij beoordelen de melding en informeren u over de passende vervolgstappen.
III. Ongebruikelijke geur of aanzienlijk kleurverschil
Als een artikel een ongebruikelijke, aanhoudende geur heeft of de werkelijke kleur aanzienlijk afwijkt van de productinformatie, neem dan contact met ons op. Bij kleurverschillen houden wij rekening met de productbeschrijving, de getoonde afbeeldingen en redelijke verschillen die kunnen ontstaan door scherminstellingen of lichtomstandigheden.
IV. Verkeerd geleverd artikel of afwijking van de bestelling
Als u een ander artikel ontvangt dan u hebt besteld, of als het geleverde artikel wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productbeschrijving, verzoeken wij u dit aan ons te melden. Wij beoordelen de situatie en bespreken met u een passende oplossing.
V. Retourneren zonder opgave van reden
Als u van gedachten verandert, kunt u binnen onze vrijwillige termijn van 30 dagen een retour aanvragen, met inachtneming van de voorwaarden voor deze aanvullende regeling. De directe kosten van een retour zonder gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn voor uw rekening, mits de toepasselijke kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
Voor het wettelijke herroepingsrecht geldt een afzonderlijke termijn van doorgaans 14 dagen na ontvangst. U hoeft binnen die termijn geen reden voor herroeping op te geven. De wettelijke uitzonderingen en voorwaarden blijven van toepassing.
VI. Wettelijke rechten blijven behouden
Onze retourvoorwaarden mogen uw wettelijke rechten niet beperken. Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij uw melding volgens de toepasselijke regels voor wettelijke conformiteit. In dat geval kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
3. Retourprocedure
I. Neem contact met ons op
Vraag een retour aan via customer@wenamira.com of telefonisch via +81 76-276-8431. Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer, de relevante betalingsgegevens, de reden van de retour en, indien beschikbaar, duidelijke foto's of video's van het artikel en het probleem.
Wij gebruiken deze informatie om uw aanvraag te kunnen beoordelen. Foto's of video's helpen bij de beoordeling, maar vervangen geen wettelijke rechten of voorwaarden voor het uitoefenen daarvan.
II. Ontvang de retourinstructies
Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u over de vervolgstappen. Wanneer een retour moet worden teruggestuurd, verstrekken wij de toepasselijke retourinstructies en het adres dat voor de betreffende retour is aangewezen.
Neem bij voorkeur eerst contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt, zodat uw retour aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld. Deze aanvraagprocedure beperkt niet uw wettelijke recht om binnen de toepasselijke termijn een herroeping aan ons mee te delen.
III. Retouradres
Het door ons opgegeven retouradres is:
143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan.
Controleer de retourinstructies die u van ons ontvangt voordat u het pakket verzendt. Bewaar uw verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld.
IV. Retourlabel en verzendwijze
Wij verstrekken de beschikbare instructies voor het terugsturen van het artikel. Een retourlabel is alleen inbegrepen wanneer dit voor de betreffende retour daadwerkelijk is geregeld en bevestigd. Ga er niet van uit dat bij iedere bestelling automatisch een bruikbaar retourlabel is inbegrepen.
Voor een groot meubelstuk kan een gespecialiseerde vervoerder of een andere geschikte verzendwijze nodig zijn. Neem daarom vóór verzending contact met ons op wanneer het artikel niet op gebruikelijke wijze kan worden verzonden.
V. Ontvangst en beoordeling
Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde artikel en de informatie over uw aanvraag. Als de beoordeling bevestigt dat het artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is, regelen wij de passende oplossing en dragen wij de toepasselijke retourkosten.
Bij een vrijwillige retour zonder gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel beoordelen wij de aanvraag volgens de voorwaarden van onze aanvullende retourregeling. De wettelijke herroepingsrechten en de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverminderd van kracht.
4. Ruilprocedure
I. Dien een ruilaanvraag in
Neem contact met ons op via customer@wenamira.com of +81 76-276-8431. Vermeld uw bestelnummer, betalingsgegevens, de reden voor de ruil en, indien relevant, foto's of video's van het ontvangen artikel.
II. Ontvang de retourinstructies
Wij beoordelen uw aanvraag en laten u weten welke vervolgstappen mogelijk zijn. Als het artikel moet worden teruggestuurd, ontvangt u van ons de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
III. Stuur het artikel terug
Stuur het artikel naar het in de retourinstructies opgegeven adres en bewaar uw verzendbewijs. Neem bij grote meubelstukken vooraf contact met ons op om de geschikte vervoerswijze af te stemmen.
IV. Beoordeling en verzending van het vervangende artikel
Na ontvangst beoordelen wij het teruggestuurde artikel. Wanneer de ruil is goedgekeurd en het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar de nieuwe zending binnen 1–3 werkdagen voor verzending gereed te maken en aan de vervoerder over te dragen.
De vervoerstijd na overdracht bedraagt doorgaans 6–9 werkdagen. De geschatte totale levertijd bedraagt doorgaans 7–12 werkdagen, gerekend vanaf de start van de orderverwerking. Raadpleeg voor meer informatie ons afzonderlijke verzendbeleid.
V Als het gewenste vervangende artikel niet beschikbaar is of de ruil om een andere reden niet kan worden uitgevoerd, nemen wij contact met u op om de mogelijke vervolgstappen te bespreken. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
5. Terugbetalingsprocedure
I. Terugbetaling na een goedgekeurde retour
Nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en de retour hebben beoordeeld, starten wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan. Voor vrijwillige retouren streven wij ernaar de terugbetaling direct na afronding van deze beoordeling in gang te zetten.
II. Terugbetalingsmethode
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Bij betalingen met Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover of Diners Club wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover deze methode de terugbetaling ondersteunt.
III. Verwachte verwerkingstijd
Voor terugbetalingen die volgens onze vrijwillige retourprocedure worden verwerkt, bedraagt de geschatte verwerkingstijd 5–10 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben gestart. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door de betrokken betalingsdienst en kaartuitgever.
Als het bedrag na deze termijn niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op. Wij controleren de status van de terugbetaling en informeren u over de vervolgstappen.
IV. Wettelijke terugbetaling bij herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de daarvoor toepasselijke terugbetalingstermijnen. In beginsel betalen wij de verschuldigde bedragen, waaronder de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling wanneer deze moeten worden terugbetaald, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Een verwerkingstijd van 5–10 werkdagen na het starten van de terugbetaling vervangt of verlengt deze wettelijke termijn niet.
V Als slechts een deel van een bestelling wordt teruggestuurd, worden de terug te betalen leveringskosten bepaald volgens de toepasselijke regels. De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering hoeven niet altijd te worden terugbetaald wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd.
6. Kosten voor retouren en ruilingen
I. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde artikelen
Wanneer de retour of ruil nodig is omdat het artikel beschadigd is aangekomen, een relevant kwaliteitsgebrek vertoont, een ongebruikelijke geur of aanzienlijk kleurverschil heeft dat een gebrek vormt, of niet overeenkomt met de bestelling, dragen wij de toepasselijke redelijke retourkosten. Wanneer een oplossing nodig is wegens wettelijke non-conformiteit, brengen wij geen kosten in rekening die volgens de toepasselijke regels voor onze rekening komen.
II. Vrijwillige retour zonder opgave van reden
Bij een retour zonder gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd artikel zijn de directe retourkosten voor uw rekening, mits wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. De kosten van de oorspronkelijke standaardlevering worden bij een wettelijke herroeping behandeld volgens de toepasselijke regels.
III. Geschatte kosten voor grote meubelstukken
De kosten voor het terugsturen van grote meubelstukken kunnen verschillen afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking en de gekozen vervoerswijze. Omdat deze kosten niet altijd gelijk zijn aan de prijs van een standaardpakket, moet vóór de aankoop een redelijke schatting of, waar passend, een duidelijk kostenmaximum beschikbaar zijn.
Vereiste aanvulling vóór publicatie: vermeld hier de werkelijk gecontroleerde schatting of het toepasselijke maximum voor de retourkosten van grote meubelstukken: [vul de geverifieerde kostenraming of het maximum in]. Publiceer geen onbevestigd bedrag. Als u deze kosten niet vooraf duidelijk kunt vaststellen, moet de retourregeling en de informatie vóór aankoop daarop worden afgestemd.
IV. Kosten bij ruiling
Wanneer een ruiling noodzakelijk is vanwege een gebrek of een verkeerde levering, dragen wij de toepasselijke kosten die volgens de wettelijke regels voor onze rekening komen. Bij een vrijwillige ruiling omdat u van gedachten bent veranderd, worden de retour- en eventuele verzendkosten vooraf duidelijk meegedeeld voordat u met de ruilprocedure doorgaat.
7. Wettelijke conformiteit en consumentenrechten
I. Recht op een artikel dat aan de overeenkomst voldoet
U hebt recht op een artikel dat overeenkomt met de overeenkomst en met wat u op basis van de productbeschrijving, de eigenschappen van het meubel en de omstandigheden van de aankoop redelijkerwijs mag verwachten.
II. Herstel, vervanging of terugbetaling
Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op kosteloos herstel of vervanging. Als een passende oplossing niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke ongemakken veroorzaakt, kunnen prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling aan de orde zijn.
III. Geen vaste universele termijn van twee jaar
De wettelijke bescherming bij non-conformiteit wordt niet uitsluitend bepaald door een vaste termijn van twee jaar. In Nederland hangt de verwachte gebruiksduur onder meer af van het soort artikel, de eigenschappen, de prijs en de informatie die bij de aankoop is verstrekt. Uw wettelijke rechten kunnen daarom ook relevant zijn nadat een aanvullende commerciële garantie of een vrijwillige retourtermijn is verstreken.
IV. Kosteloze afhandeling van wettelijke gebreken
Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de toepasselijke regels recht hebt op herstel, vervanging of een andere wettelijke oplossing, beperken onze vrijwillige retourvoorwaarden deze rechten niet. Wij beoordelen uw melding en informeren u over de passende afhandeling.
V. Wettelijk herroepingsrecht
Bij aankopen via onze online winkel hebt u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. De termijn van 30 dagen in dit beleid is een aanvullende vrijwillige regeling en vervangt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Meer informatie vindt u op onze afzonderlijke pagina Herroepingsrecht en modelformulier voor herroeping.
8. Verantwoordelijkheid en contact
I. Verpakking en verzending
Verpak een retour zorgvuldig om verdere schade tijdens het vervoer te voorkomen. Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens. Als wij de retourverzending organiseren, volgen de overdracht en het risico van verlies of beschadiging de toepasselijke wettelijke regels.
II. Volledige informatie bij een aanvraag
Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem of de reden voor retour of ruiling. Als u foto's of video's hebt, kunt u deze meesturen om de beoordeling te vergemakkelijken.
III. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, ruilingen en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
Wenamira
Adres: 143 Fukudome Minami 1-chome, Hakusan City, prefectuur Ishikawa 924-0059, Japan
Telefoon: +81 76-276-8431
E-mail: customer@wenamira.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, 9:00–18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)
IV. Aanvullende informatie
Raadpleeg voor aanvullende informatie onze afzonderlijke pagina’s over het verzendbeleid, het herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping, de wettelijke garantie en consumentenrechten, de algemene verkoopvoorwaarden en contact. Deze pagina’s vullen dit beleid aan en beperken geen rechten die u volgens de toepasselijke regels hebt.